par Hossam Amin

Aujourd'hui, les fournisseurs de services Internet (FSI) offrent un certain nombre de services tels que l'internet à haut débit et la téléphonie à bande large. En utilisant les mêmes installations qui gèrent ces services, les FSI ont pu entrer dans les différents marchés à des fins commerciales. Par conséquent, ce n'est qu'une question de temps avant d'envisager l'expansion vers d'autres marchés sur Internet. Un tel marché est potentiellement celui de la rentabilité PBX hébergé. Après tout, les FAI ont déjà l'infrastructure, le réseau et les passerelles nécessaires pour exploiter un PBX hébergé. En investissant dans un serveur dédié et éventuellement, dans de nouveaux logiciels, l'expansion du marché du PBX hébergé peut être très simple en effet. 

Le logiciel d'exécution d'un PBX hébergé permet à un prestataire de service  de cibler les petites et moyennes entreprises (PME) qui ont établi des réseaux de données. Toute PME, ou qu'elle soit dans le monde, et aussi longtemps qu'elle dispose d'un réseau étendu (WAN), peut recevoir un service de PBX hébergé. De plus, à partir d'un point de vue administratif, il ne fait aucune différence si les PME ont des bureaux mono ou multi-branche. En fait, les entreprises multi-branches bénéficieraient grandement d'un PBX hébergé car il élimine les frais d'interurbains à partir de communications téléphoniques entre les bureaux.

L'exploitation d'un PBX hébergé permet aux fournisseurs de services d'offrir des fonctions avancées de PBX à leurs clients. En fait, les PME qui souscrivent à un PBX hébergé peuvent profiter de ces fonctions en appelant des personnes qui se trouvent habituellement dans les grandes entreprises.  Grâce à la technologie d'hébergement du PBX à l'extérieur du site, les fournisseurs de services sont en mesure d'offrir un vaste éventail de fonctions telles que la chasse aux appels, le transfert d'appels et la messagerie vocale unifiée. Une solution hébergée PBX permet à chaque PME d'avoir un standard automatique, qui peut transférer les appels entrants destinés aux utilisateurs. 

La gestion d'un PBX hébergé est simple. Avec l'administration basée sur le Web, la réalisation de déplacements, les ajouts et changements dans un PBX hébergé est loin d'être compliquée. Une interface web spécifique existe pour chacun des trois niveaux principaux d'un PBX hébergé : le prestataire de services, l'administrateur du réseau de PME et l'utilisateur final. Par ailleurs, la création d'un PBX hébergé avec son interface web, ne prend que quelques minutes et un prestataire de services peut envoyer des PME configurer les téléphones IP et les adaptateurs qui sont 'plug-n-play'. Même si les utilisateurs souhaitent modifier le nombre et les extensions affectées à leur téléphone, la fonction d'approvisionnement d'un PBX hébergé permet à l'administrateur des PME de gérer tous les changements d'utilisation de manière transparente depuis l'interface Web du logiciel. 

En bref, il ya beaucoup de perspectives pour les fournisseurs de services dans le marché fructueux du PBX hébergé. Compte tenu de leur infrastructure Internet existante, ils peuvent facilement commencer à offrir des services hébergés de PBX avec toutes les fonctionnalités PBX les plus récentes et les plus avancées pour les petites et moyennes entreprises, où qu'ils soient. C'est pourquoi les gains potentiels liés à un service de PBX hébergé sont vraiment inimaginables.